یکی از کاربردهای مهم پیامک در CRM ها یا سیستم های مدیریت روابط مشتریان می باشد ، شما می توانید بسیاری از ارتباطات داخل نرم افزار را به مشتری پیامک کنید. مثلا فرض کنید که مشتری شما یک محصولی را سفارش داده است، شما می توانید در هنگام سفارش یک SMS ارسال کنید که “سفارش شما ثبت شد” البته این کار را با وب سرویس انجام دهید، بنابراین پیامک به صورت اتوماتیک و توسط نرم افزار انجام می پذیرد، پس از آماده شدن سفارش مشتری یک پیامک ارسال کنید که “سفارش شما آماده ارسال می باشد” و پس از ارسال کالا برای مشتری نرم افزار این پیامک را ارسال کنید “سفارش شما با کد پیگیری X توسط پست در تاریخ Y ارسال گردید”