مزایای پیامک برای افزایش قابلیت‌های خدمات ارتباط با مشتریان
مزایای پیامک برای افزایش قابلیت‌های خدمات ارتباط با مشتریان
یکی از آسان ترین، سریع ترین و مناسب ترین روش هایی که مردم می توانند با سرویس خدمات مشتریان
مشاغل در زمینه مشکلات خود ارتباط برقرار کنند از طریق پیامک است. ما در این مطلب به این موضوع می پردازیم.
در واقع بیش از نیمی از مصرف کنندگان سرویس پیامک را به کانال های ارتباطی دیگر ترجیح می دهند. دلیل آن چیست؟
- سریع بودن – ارسال یک یا دو پیامک بسیار سریع تر از انتظار در پشت خط تلفن خدمات
- مشتریان، گفتگو با مشاور آنلاین، نوشتن ایمیل یا نامه نگاری است.
- ارسال پیامک از هر نقطه از جهان – مشتریان نیازی به دسترسی به اینترنت ندارند،
- همچنین مکان نیز اهمیتی ندارد و هر وقت به مشکلی برخورد کنند می توانند فوراً با شما ارتباط برقرار کنند.
- راحتی – مشتریان می توانند مشکلات خود را در مسیر رفتن به محیط کار یا هر
- جای دیگر رفع کنند. به طوری که اغلب حتی اگر سرشان شلوغ باشد نیز می توانند یک پیامک بفرستند.
- هزینه – امروزه اکثر کاربران تلفن همراه پیامک های رایگان را به عنوان بخشی
- از بسته های تماس یا صرفاً بسته های پیامک از طرف اپراتورها دریافت می کنند، در نتیجه ارتباط با خدمات مشتریان از طریق پیامک اغلب رایگان است.
مدیریت توصیه ها
علاوه بر ارسال پست الکرونیکی ها یا این که هشدارهای قابل انعطاف افزاری ,
شما می‌توانید از خدمت پیامکی خویش برای در اختیار گرفتن و رئیس پیام های تبادلی
به کارگیری نمایید . پیشنهاد ها میتواند با یک اس ام اس بی آلایش به مشتری تایید شوند ,
علاوه بر این , پس از ارسال و تحویل توصیه هم اس ام اس آن به مشتری ارسال می شود .
هشدارها و تذکر کننده های پیامکی
یک کدام از معمول ترین کاربردهای بازاریابی پیامکی تحت عنوان خدمت مشتریان ,
در صنعت های خدماتی و بهداشتی است . یک پیام سرعت بالا برای تذکر وعده دیدار
به مریض یا این که مشتری اگر‌چه فعالیت معمولی ای است ولی سرویس با ارزشی
به حساب آورده می شود . گیرنده های اس ام اس یاداوری کننده متشکر آن خواهند
بود و این عمل به کاهش تعداد وعده دیدار های حضور یافته نشده امداد می نماید .
دریافت بازخورد مشتریان
مزیت دیگر پیامک این است که آن یک روش ارتباط دو طرفه است. مشتریان شما از طریق پیامک
می توانند به صورت سریع و راحت پاسخگوی پیام شما باشند. طیف گسترده ای از روش ها وجود دارند
که شما می توانید از سرویس پیامک دو طرفه برای بهبود سرویس مشتریان خود استفاده کنید:
- قرارها – از گیرندگان درخواست کنید تا به یادآوری‌کننده قرارهای شما پاسخ دهند و حضور
- یا عدم حضور خود را به طور قطع تایید کنند یا اینکه در صورت تمایل آن را لغو کرده یا زمان آن را تغییر دهند.
- پرسش ها – امکان طرح سوال را برای مشتریان فرآهم کنید و به صورت فوری از طریق عوامل ارتباط آنلاین به آنها پاسخ دهید.
- کلمات کلیدی برای پرسش ها – دامنه ای از کلمات کلیدی را برای مشتریان خود فرآهم کنید تا بسته
- به نوع پرسش خود از آنها استفاده کنند، برای مثال کلماتی مانند HOURS یا DELIVERY. سپس یک پاسخ خودکار
- به مشتریان ارسال کنید تا اطلاعات مورد نیاز و روش کسب آن را به آنها اطلاع دهید.
- پیام های خودکار – شما همچنین می توانید پلتفرم های بازاریابی پیامکی استفاده کنید که به صورت خودکار دامنه ای از کلمات کلیدی انتخاب شده در پیامک های دریافتی را شناسایی کرده و پرسش های رایج تر را دسته بندی می کنند. سپس این سیستم یک پاسخ خودکار در مورد چگونگی حل مشکل ارسال می کند و یا از طریق یک لینک مشتری را به بخشی از سایت شما که راه حل مشکل در آن ارائه شده هدایت می کند.
- روبات های گفتگو – حتی پلتفرم های بازاریابی پیامکی پیچیده تر نیز از روبات های گفتگو استفاده می کنند تا بتوانند پرسش های متعدد بخش خدمات مشتریان را روان تر مدیریت کنند. این روبات ها با استفاده از فناوری هوش مصنوعی همانند یک شخص واقعی می توانند از طریق پیامک به مشتریان پاسخ دهند.
مزایای پیامک برای افزایش قابلیت‌های خدمات ارتباط با مشتریان
خرید پنل اس ام اس طاها پیشنهاد ما برای راه اندازی سیستم پیامکی شماست.
همین الان شروع کنید
۱. اصلی
۴. آزمایشگاه
