چگونه با مشتری صحبت کنیم؟
چگونه با مشتری صحبت کنیم؟
برقراری ارتباط با مشتری خط مش و اصول خودش را دارااست
و برای بقای کسب و فعالیت بایستی بدانیم چگونه با مشتری کلام کنیم .
رابطه با مشتری می‌تواند بر طبق ارائه اطلاعات محصولتان به مشتری باشد
و یا این که چه بسا به نوعی پیش رود که از مشتریان برخورد سرویس ها مطرح شده را اخذ
کنید
و در واقع از آنها بابت گزینش شما نظرسنجی فرمائید .
هرچقدر محصول شما کارا باشد بازم هم نیاز دارید تا نحوه و اصول صحبت با مشتری را بدانید .
چگونه با مشتری صحبت کنیم ؟
احترام بگذارید
با مشتری خویش با ادب , با آرامش و صبوری و با احترام برخورد نمائید .
این سه اصل مخصوص به مشتریان حضوری نیست . حتی‌د‌ر مکالمه با گوشی تلفن هم این اصول را رعایت نمائید .
تمام اشخاص در هر مقطعی با مشتری میباشند یا این که سرویس ها دهنده .
هر زمان با مشتری خویش مواجه شدید به نحوی خلق و خوی فرمایید که دوست دارید با شما هم همانطور خلق و خوی شود .
به عنوان مثال اوضاع و احوال پرستی شما با دوستانتان از صمیم قلب است
البته لحن مودبانه برای مشتریان به کارگیری می شود .
شما ممکن است از دوستتان بپرسید “ کمکی نمی خوایی؟
“ البته مقابل برای مشتری از عبارت “ چطور می‌توانم کمکتان کنم ” به کار گیری می‌کنید .
ربات نباشید
هنگامی که با مشتری خویش در حالا سخن می باشید بر طبق گونه کلام , مرحله علم مشتری ,
دسته کالا و … از لغات ملموس استعمال نمائید . با دقت به سوالاتی که از شما پرسیده می شود
هم جواب های قابل قبولی ارائه دهید . در صورتی‌که قرار باشد جواب ها یکسان و سوای تفاوت باشد ,
به جای شخص از منوی پاسخگو و یا این که ربات به کارگیری می شد!
به عنوان مثال :
الف : سلام من چطور میتونم خطمو خدماتی کنم ؟
ب : از منوی شرایط خدماتی سازی استفاده کنید .
الف : شرایط خاصی وجود داره ؟
ب : در همان منوی شرایط خدماتی سازی ذکر شده شده‌است .
در صورتی به‌این صورت جواب شما داده شود چه رمانتیک خواهید داشت .
احتمال دارد خواهید شنید که ممنونم . ببخشید مزاحم شدم!
مشتری او‌لین و برگزیدگان فعالیت شماست . بایستی به آن بهای متعددی داده شود .
از دو مورد بالا بیش از میزان استفاده نکنید
چگونه با مشتری صحبت کنیم؟
همانطور که همگی در پی احترام و اخذ سرویس ها خوب میباشند ,
استعمال بیشتراز حد از کلامات ببخشید , عذر می خوام , شرمنده ,
مصدق وقت ها شریف حضرتعالی شدم و … . منجر ایجاد احساس بدی می شود .
صحت دارد که می بایست برای مشتری زمان بگذارید ولی زمان هم گرانبها است .
واجب نیست از سیر تا پیاز ساخت و مشکلات بازار و … را شرح دهید
تا مشتری با شما همسو شود . کافیست عالی بشنوید و متوجه گردید
که نیاز مشتری شما چه می باشد و توضیحات واجب را به مشتری ارائه دهید .
چگونه با مشتری صحبت کنیم؟
میتوانید لینک های دیگر ما رو دنبال کنید
