چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

 

چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

برقراری ارتباط با مشتری خط مش و اصول خودش را دارااست

 

و برای بقای کسب و فعالیت بایستی بدانیم چگونه با مشتری کلام کنیم .

رابطه با مشتری می‌تواند بر طبق ارائه اطلاعات محصولتان به مشتری باشد

و یا این که چه بسا به نوعی پیش رود که از مشتریان برخورد سرویس ها مطرح شده را اخذ

کنید

و در واقع از آنها بابت گزینش شما نظرسنجی فرمائید .

هرچقدر محصول شما کارا باشد بازم هم نیاز دارید تا نحوه و اصول صحبت با مشتری را بدانید .

چگونه با مشتری صحبت کنیم ؟

احترام بگذارید

با مشتری خویش با ادب , با آرامش و صبوری و با احترام برخورد نمائید .

 

این سه اصل مخصوص به مشتریان حضوری نیست . حتی‌د‌ر مکالمه با گوشی تلفن هم این اصول را رعایت نمائید .

تمام اشخاص در هر مقطعی با مشتری می‌باشند یا این که سرویس ها دهنده .

هر زمان با مشتری خویش مواجه شدید به نحوی خلق و خوی فرمایید که دوست دارید با شما هم همانطور خلق و خوی شود .

به عنوان مثال اوضاع و احوال پرستی شما با دوستانتان از صمیم قلب است

البته لحن مودبانه برای مشتریان به کارگیری می شود .

شما ممکن است از دوستتان بپرسید “ کمکی نمی خوایی؟

“ البته مقابل برای مشتری از عبارت “ چطور می‌توانم کمکتان کنم ” به کار گیری می‌کنید .

ربات نباشید

هنگامی که با مشتری خویش در حالا سخن می باشید بر طبق گونه کلام , مرحله علم مشتری ,

دسته کالا و … از لغات ملموس استعمال نمائید . با دقت به سوالاتی که از شما پرسیده می شود

هم جواب های قابل قبولی ارائه دهید . در صورتی‌که قرار باشد جواب ها یکسان و سوای تفاوت باشد ,

به جای شخص از منوی پاسخگو و یا این که ربات به کارگیری می شد!

به عنوان مثال :

الف : سلام من چطور میتونم خطمو خدماتی کنم ؟

ب : از منوی شرایط خدماتی سازی استفاده کنید .

الف : شرایط خاصی وجود داره ؟

ب : در همان منوی شرایط خدماتی سازی ذکر شده شده‌است .

در صورتی به‌این صورت جواب شما داده شود چه رمانتیک خواهید داشت .

احتمال دارد خواهید شنید که ممنونم . ببخشید مزاحم شدم!

مشتری او‌لین و برگزیدگان فعالیت شماست . بایستی به آن بهای متعددی داده شود .

از دو مورد بالا بیش از میزان استفاده نکنید

چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

همانطور که همگی در پی احترام و اخذ سرویس ها خوب میباشند ,

استعمال بیشتراز حد از کلامات ببخشید , عذر می خوام , شرمنده ,

مصدق وقت ها شریف حضرتعالی شدم و … . منجر ایجاد احساس بدی می شود .

صحت دارد که می بایست برای مشتری زمان بگذارید ولی زمان هم گرانبها است .

واجب نیست از سیر تا پیاز ساخت و مشکلات بازار و … را شرح دهید

تا مشتری با شما همسو شود . کافیست عالی بشنوید و متوجه گردید

که نیاز مشتری شما چه می باشد و توضیحات واجب را به مشتری ارائه دهید .

پیامک

چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

میتوانید لینک های دیگر ما رو دنبال کنید

طاها اس ام اس

چاپیرو

گلدن وب

گلدن سرور

شهر هوشمند اینترنتی

اصلی

ثبت نام

تعرفه و امکانات

آزمایشگاه