چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

فهرست مطالب

سامانه پیام کوتاه طاها اس ام اس
Golden Web .iR

چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

 

چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

چگونه با مشتری صحبت کنیم؟
چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

برقراری ارتباط با مشتری خط مش و اصول خودش را دارااست

 

و برای بقای کسب و فعالیت بایستی بدانیم چگونه با مشتری کلام کنیم .

رابطه با مشتری می‌تواند بر طبق ارائه اطلاعات محصولتان به مشتری باشد

و یا این که چه بسا به نوعی پیش رود که از مشتریان برخورد سرویس ها مطرح شده را اخذ

کنید

و در واقع از آنها بابت گزینش شما نظرسنجی فرمائید .

هرچقدر محصول شما کارا باشد بازم هم نیاز دارید تا نحوه و اصول صحبت با مشتری را بدانید .

چگونه با مشتری صحبت کنیم ؟

احترام بگذارید

با مشتری خویش با ادب , با آرامش و صبوری و با احترام برخورد نمائید .

 

این سه اصل مخصوص به مشتریان حضوری نیست . حتی‌د‌ر مکالمه با گوشی تلفن هم این اصول را رعایت نمائید .

تمام اشخاص در هر مقطعی با مشتری می‌باشند یا این که سرویس ها دهنده .

هر زمان با مشتری خویش مواجه شدید به نحوی خلق و خوی فرمایید که دوست دارید با شما هم همانطور خلق و خوی شود .

به عنوان مثال اوضاع و احوال پرستی شما با دوستانتان از صمیم قلب است

البته لحن مودبانه برای مشتریان به کارگیری می شود .

شما ممکن است از دوستتان بپرسید “ کمکی نمی خوایی؟

“ البته مقابل برای مشتری از عبارت “ چطور می‌توانم کمکتان کنم ” به کار گیری می‌کنید .

ربات نباشید

هنگامی که با مشتری خویش در حالا سخن می باشید بر طبق گونه کلام , مرحله علم مشتری ,

دسته کالا و … از لغات ملموس استعمال نمائید . با دقت به سوالاتی که از شما پرسیده می شود

هم جواب های قابل قبولی ارائه دهید . در صورتی‌که قرار باشد جواب ها یکسان و سوای تفاوت باشد ,

به جای شخص از منوی پاسخگو و یا این که ربات به کارگیری می شد!

به عنوان مثال :

الف : سلام من چطور میتونم خطمو خدماتی کنم ؟

ب : از منوی شرایط خدماتی سازی استفاده کنید .

الف : شرایط خاصی وجود داره ؟

ب : در همان منوی شرایط خدماتی سازی ذکر شده شده‌است .

در صورتی به‌این صورت جواب شما داده شود چه رمانتیک خواهید داشت .

احتمال دارد خواهید شنید که ممنونم . ببخشید مزاحم شدم!

مشتری او‌لین و برگزیدگان فعالیت شماست . بایستی به آن بهای متعددی داده شود .

از دو مورد بالا بیش از میزان استفاده نکنید

چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

همانطور که همگی در پی احترام و اخذ سرویس ها خوب میباشند ,

استعمال بیشتراز حد از کلامات ببخشید , عذر می خوام , شرمنده ,

مصدق وقت ها شریف حضرتعالی شدم و … . منجر ایجاد احساس بدی می شود .

صحت دارد که می بایست برای مشتری زمان بگذارید ولی زمان هم گرانبها است .

واجب نیست از سیر تا پیاز ساخت و مشکلات بازار و … را شرح دهید

تا مشتری با شما همسو شود . کافیست عالی بشنوید و متوجه گردید

که نیاز مشتری شما چه می باشد و توضیحات واجب را به مشتری ارائه دهید .

پیامک

چگونه با مشتری صحبت کنیم؟

میتوانید لینک های دیگر ما رو دنبال کنید

طاها اس ام اس

چاپیرو

گلدن وب

گلدن سرور

شهر هوشمند اینترنتی

اصلی

ثبت نام

تعرفه و امکانات

آزمایشگاه

0
افکار شما را دوست داریم، لطفا نظر دهید.x

Login

جهت ورود هر سامانه کلیک نمایید