ارتباط با مشتری چیست؟

ارتباط با مشتری چیست؟

ارتباط با مشتری چیست؟

ارتباط با مشتری چیست؟

ارتباط با مشتری یکی از اصول و تعاریفی است که از ده سال نود میلادی تحت عنوان یکی

از مفاهیم در حوزه مشتری تعریف شد

و فراگیری سریعی پیدا نمود .

پس از ایجاد مفهوم ارتباط با مشتری و اهمیت آن , حوزه ای جداگانه برای ارتباط با مشتری ایجاد شده

و مفهوم ارتباط با مشتری در قالب مفاهیم مدیریتی جای گرفت .

مدیریت ارتباط با مشتری با اسم Customer Relationship Management یا انحصارا CRM با

تمرکز بر رابطه دو طرفه با مشتری , رویکردهایی برای نگه داری و وفاداری مشتریان هر کسب و فعالیت

ارائه می دهد . جدا ازین معنا , بسیاری , تعاریف و نگرش جداگانه ای برای ارتباط با مشتری ارائه داده اند

ارتباط با مشتری چیست ؟

در هر کسب و کاری که باشید برای بقا به مشتری نیاز دارید . اینکه محصول و یا سرویس ها شما تیم هدف خاصی داشته باشد

و یا این که به صورت همگانی مورد استقبال قرار گیرد , فرقی ندارد .

با وجود همکاران نیز صنفتان , بها بازگشت مشتری و وفاداری آن به شما تا حدی بالا می‌رود

که در اکثری از کسب و امور مبالغ و افرادی را برای ارتباط با مشتری درنظر می گیرند .

پاسخ به سوال ” ارتباط با مشتری چیست ؟

” می‌تواند پاسخ های متفاوتی داشته باشد البته تمام مفاهیم و جواب ها در پایان یک معنی خواهند داشت .

این که شما از چه ابزار و روش هایی به کارگیری فرمایید تا مشتری که یکبار شما‌را برای خرید انتخاب نموده است ,

بازهم برای اخذ سرویس ها به شما مراجعه کند و جواب هایی نظیر :

” تشخیص و انتخاب نام و نشان مشتریان , جذب و نگهداری مشتریان ”

, ” بهینه کردن سود , درآمد و رضایت مشتریان ” و … . در جواب سوال ارتباط با مشتری چه می باشد ؟

در زمان کارکرد این بخش چندان اهمیتی نخواهد داشت .

هر آنچه روند و فرایند و تکنولوژی برای رابطه با مشتریان فعلی و مشتریانی که بعدا جذب مجموعه خواهند شد ,

اصولی تر و با جانبداری از مشتریان باشد , شما شاهد وفاداری و رجوع مشتریان خود خواهید بود .

در روزهای چهارشنبه مقالات رابطه با مشتریان به صورت سریالی شما‌را امداد خواهد کرد تا بتوانید در‌این حوزه سعی قدرتمند و بنیادی داشته باشید .

ارتباط با مشتری چیست؟

پیامک

میتوانید لینک های دیگر ما رو دنبال کنید

چاپیرو

گلدن وب

گلدن سرور

شهر هوشمند اینترنتی

اصلی

ثبت نام

تعرفه و امکانات

آزمایشگاه