ارتباط با مشتری چیست؟
ارتباط با مشتری چیست؟
ارتباط با مشتری یکی از اصول و تعاریفی است که از ده سال نود میلادی تحت عنوان یکی
از مفاهیم در حوزه مشتری تعریف شد
و فراگیری سریعی پیدا نمود .
پس از ایجاد مفهوم ارتباط با مشتری و اهمیت آن , حوزه ای جداگانه برای ارتباط با مشتری ایجاد شده
و مفهوم ارتباط با مشتری در قالب مفاهیم مدیریتی جای گرفت .
مدیریت ارتباط با مشتری با اسم Customer Relationship Management یا انحصارا CRM با
تمرکز بر رابطه دو طرفه با مشتری , رویکردهایی برای نگه داری و وفاداری مشتریان هر کسب و فعالیت
ارائه می دهد . جدا ازین معنا , بسیاری , تعاریف و نگرش جداگانه ای برای ارتباط با مشتری ارائه داده اند
ارتباط با مشتری چیست ؟
در هر کسب و کاری که باشید برای بقا به مشتری نیاز دارید . اینکه محصول و یا سرویس ها شما تیم هدف خاصی داشته باشد
و یا این که به صورت همگانی مورد استقبال قرار گیرد , فرقی ندارد .
با وجود همکاران نیز صنفتان , بها بازگشت مشتری و وفاداری آن به شما تا حدی بالا می‌رود
که در اکثری از کسب و امور مبالغ و افرادی را برای ارتباط با مشتری درنظر می گیرند .
پاسخ به سوال ” ارتباط با مشتری چیست ؟
” می‌تواند پاسخ های متفاوتی داشته باشد البته تمام مفاهیم و جواب ها در پایان یک معنی خواهند داشت .
این که شما از چه ابزار و روش هایی به کارگیری فرمایید تا مشتری که یکبار شما‌را برای خرید انتخاب نموده است ,
بازهم برای اخذ سرویس ها به شما مراجعه کند و جواب هایی نظیر :
” تشخیص و انتخاب نام و نشان مشتریان , جذب و نگهداری مشتریان ”
, ” بهینه کردن سود , درآمد و رضایت مشتریان ” و … . در جواب سوال ارتباط با مشتری چه می باشد ؟
در زمان کارکرد این بخش چندان اهمیتی نخواهد داشت .
هر آنچه روند و فرایند و تکنولوژی برای رابطه با مشتریان فعلی و مشتریانی که بعدا جذب مجموعه خواهند شد ,
اصولی تر و با جانبداری از مشتریان باشد , شما شاهد وفاداری و رجوع مشتریان خود خواهید بود .
در روزهای چهارشنبه مقالات رابطه با مشتریان به صورت سریالی شما‌را امداد خواهد کرد تا بتوانید در‌این حوزه سعی قدرتمند و بنیادی داشته باشید .
ارتباط با مشتری چیست؟
پیامک
میتوانید لینک های دیگر ما رو دنبال کنید
