مهارت خدمات مشتریان(بخش دوم)
مهارت سرویس ها مشتریان ( بخش دوم )
مهارت سرویس ها مشتریان در مقاله هفته پیشین برای شما دوستان خوب تیتر شد ,
درین مقاله هم ۵ مهارت سرویس ها مشتریان دیگر شرح داده می شود .
۴ . آشنایی فرآورده
شایسته ترین پرسنل پیشرو در کمپانی شما ,
آن‌هایی می باشند که آشنایی عمیقی در امر چگونگی تلاش تولیدات دارا‌هستند .
زمانی مشتریان با مشکلی مواجه می گردند , فارغ از شناختن بدون نقص تولید ها ,
شما نمی‌دانید چطور به آنان امداد نمایید .
این به‌این معنا نیست که تک به تک اعضای مجموعه بایستی توان ساخت کالا شمارا داشته باشند ,
ولی ترجیحا می بایست محل ورود و خروجی و شیوه همت کالا را بدانند ,
دقیقا مثل یک مشتری که هر روز از آن فرآورده به کار گیری خواهد کرد .
هر کارمند تازه در بخش پشتیبانی , به عنوان مثال ,
در حین هفته ی اولیه یا این که دوم عمل خویش دربارهی مهارت سرویس ها مشتریان فراگیری می بیند ,
این یک قسمت دارای اهمیت می باشد .
۵ . بضاعت به کارگیری از ادبیات مثبت
بضاعت شما در ساخت تغییرات جزئی مثبت در الگوی اعلام‌کرد و گویتان ,
تاثیر بخش اعظمی در بوجود وارد شدن مشتریان ذوق زده و راضی می گذارد .
لهجه بخش مهمی از متقاعد سازی می باشد ,
و مردمان ( به ویژه مشتریان ) مبنی بر ادبیاتی که به کار گیری میکنید , دربارهی شما و شرکتتان ,
برداشت‌هایی می نمایند .
یک نمونه : فرض فرمایید که یک مشتری به فرآورده خاصی عشق و علاقه مند است و با شما تماس میگیرد ,
ولی آن متاع تا ماه آتی جان دار نیست .
تغییرات کوچک که در ادبیات مثبت به فعالیت میرود قادر است روی نحوه‌ی شنیدن جواب شما به وسیله مشتری ,
تاثیر اکثری بگذارد .
سوای ادبیات مثبت : اینجانب نمی‌توانم این جنس را تا ماه آتی به شما برسانم ,
این متاع مو جود نمی باشد و فعلا دردست نیست .
با ادبیات مثبت : این جنس ماه آتی دردسترس خواهد بود .
اینجانب می توانم پیشنهاد شمارا همین حال حاضر ثبت کنم و مطمئن نحس به محض وصال به انبار برایتان ارسال شود .
نمونه اولیه منفی نیست ولی لحن آن مقداری تند است و ممکن است مشتری غلط برداشت نماید ,
علی الخصوص در پشتیبانی از روش آدرس اینترنتی زمانی معنا لهجه درج شده می تواند منفی به حیث رسد .
۶ . مهارت بازیگری
گهگاه شما با اشخاصی مواجه خواهید شد که هیچگاه کارکشته به ذوق زده کردن آنها نخواهید بود .
وضعیت های بیرون از در اختیار گرفتن شما ( آنان روز بدی داشته اند یا این که ذاتا کسانی معترض می‌باشند )
روی برنامه‌ی پشتیبانی روتین شما تاثیر گذارده و شما با آن نوع از مشتریان روان خردکن روبرو خواهید شد که چیزی جز ذیل آوردن شما نمی‌خواهند .
هر نماینده‌ی سرویس ها مشتریان حرفه‌ای ,
حتمی است مهارت‌های پایه‌ی بازیگری را بداند تا بتواند شخصیت سرحال دائمی خویش را علی رغم تعامل با اشخاص بدخلق ,
نگهداری نماید . این قضیه یکی‌از مهم‌ترین مهارت سرویس ها مشتریان میباشد .
۷ . مهارت رئیس زمان
علی رغم همگی تحقیقاتم در امر چرایی صرف زمان بیشتر با مشتریان ,
می بایست بیان‌کنم در غایت برای این نیز محدودیتی موجود هست .
و شما بایستی با روشی کارآمد نیاز مشتریان را برطرف نمایید .
نکته اینجاست که هنگامی که متوجه شدید شما حاذق به یاری رسانی به مشتری نیستید می بایست از این مهارت به کار گیری نمائید .
کارمند حرفه‌ای , در حالتی‌که چاره یک اختلال را نمی‌داند , مشتری را به کسی می‌سپارد که می تواند اختلال را حل نماید .
وقتی که می دانید در غایت سبب به اتلاف وقت خویش و مشتری خواهید شد , زمانتان را صرف بالا و زیر کردن زمینه نکنید .
۸ . توان قرائت مشتری
شما مدام نمی‌توانید مشتریان را رو در رو ملاحظه کنید ,
و در اکثری از مواقع ( این ایام ) شما چه بسا صدای مشتری را نیز نمی‌شنوید .
البته این زمینه شمارا از دانستن بعضا اصول نخستین روان شناسی رفتاری و بضاعت و توان تلاوت شرایط احساساتی فعلی مشتری ,
معاف نمی کند .
این یک قسمت با اهمیت از روند ی فردی سازی نیز هست ,
چون برای تولید یک تجربه ی فردی برای مشتریان , واجب است آنها‌را بشناسید .
دارای اهمیت خیس از آن ,
این مهارت حتمی است به این دلیل‌که شما قصد ندارید که حالات مشتری را غلط بخوانید
و سرنوشت آنها را به دلیل سوءتفاهم و سردرگمی از دست بدهید .
به سرنخ های دقیق در زمینه ی شرایط فعلی ,
مرحله بردباری , شخصیت و بقیه نکات اعتنا فرمائید
مهارت خدمات مشتریان(بخش دوم)
میتوانید لینک های دیگر ما رو دنبال کنید
