چرا ارتباط با مشتری داشته باشیم؟
چرا ارتباط با مشتری داشته باشیم؟
ارتباط با مشتری مفهومی است که به صورت علمی و عمومی در چند دهه اخیر مطرح شد
و بعداز آن به صورت فراگیر برای کسب و کارها استف
اده شد .
پاسخ اینکه چرا ارتباط با مشتری داشته باشیم به نکات بسیاری گشوده میشود
که همه آنان بر قیمت مشتری و لزوم نگهداری آن اشاره داراست .
رابطه با مشتری میتواند چشمان شما در بازار باشد .
هر مشتری احساس و نظرش را به شما منتقل نمی کن
مگر این که شما با وی در رابطه باشید و نظراتش را بپرسید .
چرا ارتباط با مشتری داشته باشیم ؟
مشتری عامل بقای هر کسب و کاری است .
هر چقدر شما محصول فوق العاده و ارزشمند داشته باشید
اگر برایش مشتری وجود نداشته باشد , دوامی نخواهید داشت .
تمام کسب و کارهایی که وجود دارند بهدنبال ارائه محصولاتی می باشند
که موردنیاز کاربران و مشتریانشان باشد . ارتباط با مشتریان ( CRM ) برایتان می تواند
سودمندی های زیادی داشته باشد اما دو مورد تحت بسیار برایتان قابل تامل خواهد بود :
ارزش مندی
در اولین و مهمترین گام ارتباط با مشتریان , به مشتری و کاربر خود این مضمون را انتقال می دهید
که برایتان قیمت مند است و برایش سرویس ها و حالت خاصی را در حیث گرفته اید
که در جای دیگری اخذ نخواهد نمود . این حقیقت داراست
که برای جذب یک مشتری نو ۵ برابر بیشتر از نگه داری مشتری دیر باز
; هزینه صرف می شود . پس خوبتر است به عبارتی حس ارزشمندی را برای مشتریان ساخت نمائید
تا بخواهید پیرو یک استفاده کننده نو بگردید .
احتمالا پیام کوتاه سپید را بتوان یکیاز آیتم های ارتباطی در تولید احساس ارزش مندی مشتری مطرح نمود .
قدردانی از اعتماد به شما
شما در هر کسب و کاری که باشید ممکن است اولین باشید البته تنهاترین نیستید
. حوزه کاری شما چند سرویس ها دهنده داراست و با خود تصور کنید چرا بایستی شما برای ارائه سرویس ها تعیین گردید ؟
اگر هزاران دلیل نیز داشته باشید بازهم این مشتریان میباشند که شمارا گزینش می نمایند .
در واقع آنان به شما و گفته هایتان اعتماد کرده اند و کالا شمارا خریده اند .
رابطه با آن مشتری موجب می شود تا همواره از شما راضی باشد و اسم شمارا به دوستانش نام گذاری کند .
فراموش نکنید در صورتیکه مشتری ناراضی باشد تا حس خویش را به سایر افراد انتقال ندهید
هیچ زمان متانت پیدا نمیکند . در عصری که شبکه های مجازی در آن سلطه دارا هستند ,
با یک نارضایتی شما از گردونه رقابت ممکن است حذف گردید .
چرا ارتباط با مشتری داشته باشیم؟
میتوانید لینک های دیگر ما رو دنبال کنید
