نحوه ارتباط با مشتری ناراضی
طرز رابطه با مشتری ناراضی
نحوه رابطه با مشتری ناراضی یکی اصول رفتاری الزامی برای پرسنل و کارکنان مشغول به کار
در بخش رابطه با مشتریان , پشتیبانی و فروش است
. برای بخش اعظمی از کارکنان اتفاق افتاده است که گهگاه با یک مشتری ناراضی از سرویس ها و یا این که متاع مواجه شوند
. در چنین قوانینی چنانچه آن شخص داده ها و علم کافی نسبت به طریق رابطه با مشتری ناراضی نداشته باشد
, خوی نامناسبی را تحت عنوان عکس العمل از خویش نشان خواهد بخشید
و در سود آن مشتری برای مدام از نوع مشتریان آن کمپانی بیرون خواهد شد
و با به کار گیری و آموزش دنیای دیجیتال , نارضایتی خویش را به همگی اعلام خواهد نمود .
براین اساس پی بردن طرز رابطه با مشتری ناراضی بخشی از اصول رفتاری هر فردی است
که به طوری با مشتریان رابطه رو در رو و یا این که تلفنی دارااست .
روش رابطه با مشتری ناراضی :
در برخورد با مشتریان ناراضی باید دو اصل پایین را بدانید و آنگاه با مشتری مبادرت به کلام فرمایید :
در طول گلایه شما مخاطب مشتری نیستید
ممکن است مشتری ناراضی در هنگام اعلام برخورد نظرش به شما از کلمه ها و یا این که لحن نادرستی استعمال کند .
در آن زمان بایستی بدانید شما مخاطب آن مشتری نیستند و وقار و صبوری خویش را نگهداری فرمایید .
شما فقط مستمع میباشید و مراد مشتری شما کیفیت کالا است و یا این که توقعی که از سرویس ها داشته
; برآورده نشده است . پس مستمع خیر باشید و درپی خط مش برطرف کردن ایراد اتفاق افتاده بگردید .
مشتری ناراضی قسمتی از شایسته ترین مشتریان شماست
شایسته ترین مشتری شما لزوما نباید کسی باشد که بیشتر خرید می نماید و
یا این که مارک معتبری دارااست . مشتری ناراضی یکی شایسته ترین مشتریان شماست .
نحوه ارتباط با مشتری ناراضی
در صورت تمایل به ساایت های دیگر ما مراجعه کنید
