مهارت خدمات مشتریان(بخش دوم)

فهرست مطالب

سامانه پیام کوتاه طاها اس ام اس
Golden Web .iR

مهارت خدمات مشتریان(بخش دوم)

 

مهارت سرویس ها مشتریان ( بخش دوم )

 

مهارت سرویس ها مشتریان در مقاله هفته پیشین برای شما دوستان خوب تیتر شد ,

درین مقاله هم ۵ مهارت سرویس ها مشتریان دیگر شرح داده می شود .

۴ . آشنایی فرآورده

شایسته ترین پرسنل پیشرو در کمپانی شما ,

آن‌هایی می باشند که آشنایی عمیقی در امر چگونگی تلاش تولیدات دارا‌هستند .

زمانی مشتریان با مشکلی مواجه می گردند , فارغ از شناختن بدون نقص تولید ها ,

شما نمی‌دانید چطور به آنان امداد نمایید .

این به‌این معنا نیست که تک به تک اعضای مجموعه بایستی توان ساخت کالا شمارا داشته باشند ,

ولی ترجیحا می بایست محل ورود و خروجی و شیوه همت کالا را بدانند ,

دقیقا مثل یک مشتری که هر روز از آن فرآورده به کار گیری خواهد کرد .

مهارت خدمات مشتریان (بخش دوم)

مهارت خدمات مشتریان (بخش دوم)

هر کارمند تازه در بخش پشتیبانی , به عنوان مثال ,

در حین هفته ی اولیه یا این که دوم عمل خویش دربارهی مهارت سرویس ها مشتریان فراگیری می بیند ,

 این یک قسمت دارای اهمیت می باشد .

۵ . بضاعت به کارگیری از ادبیات مثبت

بضاعت شما در ساخت تغییرات جزئی مثبت در الگوی اعلام‌کرد و گویتان ,

تاثیر بخش اعظمی در بوجود وارد شدن مشتریان ذوق زده و راضی می گذارد .

لهجه بخش مهمی از متقاعد سازی می باشد ,

و مردمان ( به ویژه مشتریان ) مبنی بر ادبیاتی که به کار گیری میکنید , درباره‌ی شما و شرکتتان ,

برداشت‌هایی می نمایند .

یک نمونه : ‌ فرض فرمایید که یک مشتری به فرآورده خاصی عشق و علاقه مند است و با شما تماس میگیرد ,

ولی آن متاع تا ماه آتی جان دار نیست .

تغییرات کوچک که در ادبیات مثبت به فعالیت میرود قادر است روی نحوه‌ی شنیدن جواب شما به وسیله مشتری ,

تاثیر اکثری بگذارد .

سوای ادبیات مثبت : اینجانب نمی‌توانم این جنس را تا ماه آتی به شما برسانم ,

این متاع مو جود نمی باشد و فعلا دردست نیست .

با ادبیات مثبت : ‌این جنس ماه آتی دردسترس خواهد بود .

 

اینجانب می توانم پیشنهاد شما‌را همین حال حاضر ثبت کنم و مطمئن نحس به محض وصال به انبار برایتان ارسال شود .

نمونه اولیه منفی نیست ولی لحن آن مقداری تند است و ممکن است مشتری غلط برداشت نماید ,

علی الخصوص در پشتیبانی از روش آدرس اینترنتی زمانی معنا لهجه درج شده می تواند منفی به حیث رسد .

۶ . مهارت بازیگری

گهگاه شما با اشخاصی مواجه خواهید شد که هیچگاه کارکشته به ذوق زده کردن آنها نخواهید بود .

وضعیت های بیرون از در اختیار گرفتن شما ( آنان روز بدی داشته اند یا این که ذاتا کسانی معترض می‌باشند )

روی برنامه‌ی پشتیبانی روتین شما تاثیر گذارده و شما با آن نوع از مشتریان روان خردکن روبرو خواهید شد که چیزی جز ذیل آوردن شما نمی‌خواهند .

هر نماینده‌ی سرویس ها مشتریان حرفه‌ای ,

حتمی است مهارت‌های پایه‌ی بازیگری را بداند تا بتواند شخصیت سرحال دائمی خویش را علی رغم تعامل با اشخاص بدخلق ,

نگهداری نماید . این قضیه یکی‌از مهم‌ترین مهارت سرویس ها مشتریان می‌باشد .

۷ . مهارت رئیس زمان

علی رغم همگی تحقیقاتم در امر چرایی صرف زمان بیشتر با مشتریان ,

می بایست بیان‌کنم در غایت برای این نیز محدودیتی موجود هست .

و شما بایستی با روشی کارآمد نیاز مشتریان را برطرف نمایید .

نکته اینجاست که هنگامی که متوجه شدید شما حاذق به یاری رسانی به مشتری نیستید می بایست از این مهارت به کار گیری نمائید .

کارمند حرفه‌ای , در حالتی‌که چاره یک اختلال را نمی‌داند , مشتری را به کسی می‌سپارد که می تواند اختلال را حل نماید .

وقتی که می دانید در غایت سبب به اتلاف وقت خویش و مشتری خواهید شد , زمانتان را صرف بالا و زیر کردن زمینه نکنید .

۸ . توان قرائت مشتری

شما مدام نمی‌توانید مشتریان را رو در رو ملاحظه کنید ,

و در اکثری از مواقع ( این ایام ) شما چه بسا صدای مشتری را نیز نمی‌شنوید .

البته این زمینه شمارا از دانستن بعضا اصول نخستین روان شناسی رفتاری و بضاعت و توان تلاوت شرایط احساساتی فعلی مشتری ,

معاف نمی کند .

این یک قسمت با اهمیت از روند ی فردی سازی نیز هست ,

 

چون برای تولید یک تجربه ی فردی برای مشتریان , واجب است آنها‌را بشناسید .

دارای اهمیت خیس از آن ,

این مهارت حتمی است به این دلیل‌که شما قصد ندارید که حالات مشتری را غلط بخوانید

و سرنوشت آنها را به دلیل سوءتفاهم و سردرگمی از دست بدهید .

به سرنخ های دقیق در زمینه ی شرایط فعلی ,

مرحله بردباری , شخصیت و بقیه نکات اعتنا فرمائید

پیامک

مهارت خدمات مشتریان(بخش دوم)

میتوانید لینک های دیگر ما رو دنبال کنید

طاها اس ام اس

چاپیرو

گلدن وب

گلدن سرور

شهر هوشمند اینترنتی

اصلی

ثبت نام

تعرفه و امکانات