چگونه با مشتری صحبت کنیم؟
چه طور با مشتری حرف کنیم؟
احترام بگذارید
با مشتری خویش موءدب , با وقار و صبوری و با احترام برخورد فرمائید . این سه اصل منحصر به فرد به مشتریان حضوری نیست
. حتی‌در مکالمه با گوشی تلفن هم این اصول را رعایت نمائید . تمام اشخاص در هر مقطعی با مشتری میباشند
یا این که سرویس ها دهنده . هر زمان با مشتری خویش مواجه شدید به گونه ای کردار فرمایید
که دوست دارید با شما هم همان گونه اخلاق شود .
به عنوان مثال اوضاع و احوال پرستی شما با دوستانتان دوستانه است ولی لحن مودبانه برای مشتریان استعمال می شود
. شما ممکن است از دوستتان بپرسید “ کمکی نمی خوایی؟ “ ولی درمقابل برای مشتری از عبارت “ چطور می‌توانم کمکتان کنم ” به کارگیری می‌کنید .
ربات نباشید
هنگامی که با مشتری خویش در حالا کلام می باشید بر پایه ی دسته کلام , تراز علم مشتری , دسته جنس و … از کلمه ها ملموس به کار گیری نمائید . با اعتنا به سوالاتی که از شما پرسیده می شود هم جواب های قابل قبولی ارائه دهید
. درصورتی که قرار باشد جواب ها یکسان و سوای تفاوت باشد , به جای شخص از منوی پاسخگو و یا این که ربات به کارگیری می شد!
مثلا :
الف : درود اینجانب چطور میتونم خطمو خدماتی کنم ؟
ب : از منوی موقعیت خدماتی سازی به کارگیری نمائید .
الف : وضعیت خاصی وجود داره ؟
ب : در به عبارتی منوی وضعیت خدماتی سازی ذکر شده شده‌است .
در صورتی بدین صورت جواب شما داده شود چه احساساتی خواهید داشت
. ممکن است خواهید شنید که ممنونم . ببخشید مزاحم شدم! مشتری او‌لین و برگزیدگان عمل شماست . باید به آن بهای متعددی داده شود .
چگونه با مشتری صحبت کنیم؟
در صورت تمایل به ساایت های دیگر ما مراجعه کنید
