مهارت خدمات مشتریان(بخش سوم)
مهارت سرویس ها مشتریان ( بخش سوم )
۹ . حضور مسکن
تشبیهات اکثری برای این تیپ شخصیتی موجود است : “ آهسته ماندن ” ,
“ متانت داشتن هنگام فشار ” , و بخش اعظمی دیگر , ولی کلیه یک چیز را ابلاغ می نمایند :
توان ای که بعضی از اشخاص در هنگام نا آرامی ,
برای آهسته ماندن و چه بسا تاثیرگذاری روی دیگرافراد دارا هستند .
شایسته ترین نمایندگان سرویس ها مشتریان میدانند
که نمی‌توانند به یک مشتری عصبانی اذن بدهند که وقار آن‌ها را به نیز بزند .
در حقیقت وظیفه ی آنهاست که عملکرد نمایند علیه یک مشتری که می‌پندارد
به خاطر ایراد فعلیش جهان در هم اکنون از نیز پاشیدن است , همانند یک سنگ سفت باشند .
بدین ترتیب همت فرمائید در همگی لحظات وقار خویش را مراقبت فرمایید
و چه بسا در‌صورتی‌که مشتری به حیث عصبانی بود و برخورد تندی داشت ,
ایشان را به متانت دعوت نمایید .
در لحاظ داشته باشید که ممکن است مشتری روز بدی را گذرانده باشد
و یا این که سرویس ها لایق ای را اخذ نکرده باشد ,
به این ترتیب با فرد شما مشکلی ندارد و شما به
راحتی میتوانید وقار خویش را به ایشان منتقل فرمائید ,
توجه فرمایید که شما با تعیین هوشمندانه لغت ها و کلمات میتوانید
تاثیر به سزایی پیرو مکالمه داشته باشید ,
چه بسا احتمال دارد تا جایی که در انتها مکالمه شم عالی خویش را به مشتری
منتقل کرده باشید و روز بهتری را برایشان ساخته باشید .
۱۰ . تمرکز بر انگیزه
بودن این مهارت سرویس ها مشتریان درین لیست ممکن است مقداری خیره کننده به حیث رسد ,
ولی به شما اطمینان می دهم که مضاعف کلیدی است .
اکثری از متخصصین سرویس ها مشتریان نشان داده اند
که چطور دادن اقتدار بی قید به کارکنان برای شگفت زده کردن مشتریان مدام سود ی مورد توقع کسب و عمل ها را در ادامه نخواهد داشت .
چون این عمل کارمندان را بی انگیزه میگذارد , هدف ها کسب و فعالیت و رضایت مشتریان میتوانند در کنار نیز به دست بیایند
فارغ از این‌که سرویس رسانی ضعیف را فیض بدهند .
توکل کردن بر کادر ورک هایی مثل شاخص خالص اشاعه کنندگان قادر است به کسب و عمل ها یاری دهد
تا دستورالعمل‌هایی برای کارکنانشان به‌وجود آورند
که برای سازمان مشتریان به صورت مورد به مورد , آزادی بخش اعظمی داشته باشند ,
البته در عین هم اکنون برایشان چاره هایی که در حق تقدم می باشند
و راهکارهایی برای مشکلات متداول , نیز بگذارند .
براین اساس وظیفه‌های کارکنان خویش را به صدق گزینش کرده و برای آن ها شرح دهید
و از آنان بخواهید هدف ها خویش را با دقت به وظیفه های رقم خورده معین کنند و تمام تمرکز خویش را بر روی آنان بگذارند .
۱۱ . مهارت متقاعدسازی
پرسنل زبده سرویس ها مشتریان می دانند که اکثر اوقات پیام‌هایی در صندوق دریافتشان خواهند داشت
که بیشتر راجع به فضولی از تولیدات کمپانی می باشند تا این‌که مشتری مشکلی با آن داشته باشد .
( علی الخصوص در شرایطی‌که پست الکرونیکی شما در وبسایت دراختیار باشد , نظیر آدرس اینترنتی ما ) .
برای ارتقای حقیقی مهارت‌هایتان در حوزه سرویس ها مشتریان ,
بایستی مدرس متقاعد سازی باشید تا بتوانید مشتریان علاقه‌مند را قانع فرمائید
براین اساس وظیفه شما این است که خواهش مخاطب و عشق آن‌ها را بررسی و آنالیز کرده و در کوتاه ترین کلمه ها ممکن ,
سرویس ها و محصولاتی که فکر می‌کنید به درد آن‌ها می‌خورد را برایشان معرفی نمایید .
مهارت خدمات مشتریان(بخش سوم)
میتوانید لینک های دیگر ما رو دنبال کنید
